สนค.เผย คนไทยพอใจซื้อสินค้าออนไลน์ 68.49% แอปสั่งอาหารฮิตสุด

สนค.เผยดัชนีความพึงพอใจการซื้อสินค้าออนไลน์ ไตรมาส 2 ปี 2567 สูงขึ้น สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัล

วันที่ 7 สิงหาคม 2567 นายพูนพงษ์ นัยนาภากรณ์ ผู้อำนวยการสำนักงานนโยบายและยุทธศาสตร์การค้า (สนค.) กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยผลสำรวจดัชนีความพึงพอใจผู้บริโภคต่อการซื้อสินค้าออนไลน์ในไตรมาส 2 ปี 2567 ซึ่งจัดทำโดยการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง 4,700 คน ครอบคลุมทุกอำเภอทั่วประเทศ จำนวน 884 อำเภอ/เขต

ผลสำรวจชี้ว่า ดัชนีความพึงพอใจโดยรวมอยู่ที่ระดับ 68.49 ซึ่งถือเป็นเกณฑ์ “พอใจมาก” และเพิ่มขึ้นจากไตรมาสก่อนหน้าที่อยู่ระดับ 64.61 โดยแอปพลิเคชันสั่งอาหารยังคงเป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับความนิยมสูงสุด เนื่องจากตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ยุคใหม่ที่เน้นความสะดวกสบายและรวดเร็ว

นายพูนพงษ์กล่าวว่า ความนิยมที่เพิ่มขึ้นสะท้อนถึงการปรับตัวของผู้บริโภคในการใช้งานแพลตฟอร์มดิจิทัล ทั้งการสั่งซื้อสินค้าอุปโภคบริโภค อาหาร และบริการอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง อย่างไรก็ตาม การเติบโตนี้ยังมาพร้อมกับความท้าทายด้านความปลอดภัยของผู้บริโภคผ่านช่องทางออนไลน์

ผลักดันมาตรการคุ้มครองผู้บริโภค
สนค. ได้แนะนำให้ภาครัฐพิจารณากำหนดมาตรฐานการดูแลและคุ้มครองผู้บริโภคที่ชัดเจน เช่น การตรวจสอบความน่าเชื่อถือของผู้ขาย การปรับปรุงกระบวนการคืนสินค้า รวมถึงการจัดการกับกรณีปัญหาการฉ้อโกง เพื่อสร้างความมั่นใจในระบบอีคอมเมิร์ซและส่งเสริมการเติบโตของเศรษฐกิจดิจิทัล

ทั้งนี้ สนค. คาดการณ์ว่าแนวโน้มดัชนีความพึงพอใจจะยังคงเพิ่มขึ้นในไตรมาสถัดไป หากแพลตฟอร์มออนไลน์ยังคงพัฒนาการให้บริการ และภาครัฐเดินหน้าสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง.

ที่มา: prachachat