เมื่อปี 2023 การเริ่มเข้ามามีบทบาทของ Generative AI ทำให้ AI เป็นเทคโนโลยีที่ถูกจับตามองอย่างต่อเนื่อง แสดงให้เห็นว่า AI สามารถเข้ามาช่วยองค์กรให้บรรลุผลสำเร็จในด้านต่าง ๆ และในปี 2024 นี้ AI ยังคงเป็นเทคโนโลยีที่เข้ามามีบทบาทสำคัญต่อโลกธุรกิจ
หากมองย้อนกลับ จะพบว่าบริษัทในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีได้พยายามวางรากฐานนวัตกรรมโซลูชันต่าง ๆ เพื่อแสดงให้เห็นศักยภาพ Generative AI ดังนั้นปี 2024 นี้จึงเป็นปีแห่งการพิสูจน์ว่าธุรกิจต่าง ๆ จะนำนวัตกรรมเหล่านี้มาปรับใช้ในขั้นตอนการทำงาน เพื่อสร้างประโยชน์ โอกาส และผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ดีเพียงใด
และมีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2570 การใช้งาน AI จะสามารถสร้างมูลค่าให้เศรษฐกิจไทยได้มากถึง 48,000 ล้านบาท อีกทั้งยังจะช่วยผลักดันให้ธุรกิจไทยประสบความสำเร็จในเวทีระดับโลก
เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) บิ๊กเทคระดับโลก ด้าน AI CRM (ระบบการบริหารจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า หรือ Customer Relationship Management) รวบรวมเทรนด์เทคโนโลยี และการใช้งานเอไอที่จะส่งผลต่ออนาคตของธุรกิจในไทย และกลุ่มอาเซียนสำหรับปีนี้
- AI สร้างโอกาสทองให้ธุรกิจไทย ผลสำรวจเซลส์ฟอร์ซ เกี่ยวกับดัชนีความพร้อมด้าน AI โดยรวม และของภาครัฐ พบไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่มีอันดับการพัฒนาที่สูงมากที่สุดเมื่อเทียบการจัดอับดับจากปี 2021
- ยุคมีส่วนร่วมลูกค้าทุกด้าน ทุกที่ อย่างครบวงจรในเวลาเดียวกัน ความคาดหวังลูกค้าที่สูงขึ้นปัจจุบัน ส่งผลให้มีการแข่งขันทางธุรกิจเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ การนำนวัตกรรมอย่าง AI ข้อมูล และระบบซีอาร์เอ็มมาปรับใช้ ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจถึงความต้องการลูกค้าได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลได้มีประสิทธิภาพ
- วางรากฐานด้านข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อใช้ประโยชน์จาก AI เทคโนโลยี Generative AI ได้พัฒนาจากเทคโนโลยีที่ซับซ้อนจนกลายมาเป็นเครื่องมือที่ใช้แพร่หลายในชีวิตประจำวัน บริษัทต่าง ๆ จึงจำเป็นต้องพัฒนากลยุทธ์ด้านข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้อย่างแท้จริง
ที่มาข้อมูลและรูปภาพจาก กรุงเทพธุรกิจ
เขียนโดยแอดมินแพท
No Comments